Organisatsioonidiagnostika - auditeerimine
Auditeerimise mõte on, et valida ajahetk ja siis vastata küsimusele: "Kus on organisatsioon täna?"
- Rhys Williams
Olete äsja asunud juhtima ettevõtet või tajute, et äri senine areng on pidurdunud? Või kasvab ettevõtte müügikäive erakordse kiirusega, kuid meeskond ja ja protsessid ei suuda võimalustega kaasas käia?
Eksporditurgude arengud jäävad selgelt alla ootustele?
Töötajatest õhkub rahulolematust ning lahkumised on kasvutrendis?
Tahaksite muutusi?
Muutusvajaduste üle otsustamine on süsteemne, keerukas protsess ning mõistlik on alustada olemasoleva äriolukorra kaardistamisest, organisatsioonidiagnostikast.
Minu ettevõtete ärinõustamisega kaasnev diagnostika/ auditeerimine on alus, mille kaudu:
- parandada ettevõtte kasumlikkust,
- luua pikaaegseid kasvuvõimalusi.
Koostöös ettevõtte juhtkonnaga teostan diagnostika/ auditeerin ettevõtte kasumlikkust mõjutavaid olukordi teemadel:
Ärilised eesmärgid / Meetodid
Sihtturgude segmenteerimine
Väärtuspakkumine / Konkurents
Müügikanalid
Hinnakujundus
Äriprotsess
Meeskonna struktuur / Vastutused
Müügieesmärkide seadmine & monitoorimine
Meeskonna värbamine / Onboarding / Motiveerimine
Müügi / Turunduse / Kliendihalduse / Juhtimise omavahelised integratsioonid
Kuidas minu ettevõtete diagnostika/ auditeerimine on ülesse ehitatud?
Diagnostika/ auditeerimise etapid
- Ärilised eesmärgid , meetodid
- Sihtturgude segmenteerimine
- Väärtuspakkumine, konkurents
- Müügikanalid
- Hinnakujundus
- Äriprotsess
- Meeskonna struktuur, vastutused
- Müügieesmärkide seadmine /monitoorimine
- Meeskonna värbamine, Onboarding,
- Meeskonna motiveerimine
- Juhtimise ja personalihalduse, turunduse, müügi ja kliendihalduse integratsioonid , koostöö.
- Ärimudel
- Tuluvood
- Turutingimused
- Konkurentsimaastik
- Ärirotsessid üldiselt
- Kliendihaldus
- Vastutused
- Auditeerimisaegsed kontaktid ettevõttes
- Statistika
- Lepingud
- Struktuurid
- Turundusprotsess
- Äriprotsess
- Kliendihaldus
- Personalihaldus
- Juhtimine
- Aruandlus
- Planeerimine
- Monitoorimine Kommunikatsioon
- Juhtimine
- Turundus
- Müük
- Kliendihaldus
- Personalihaldus
- Koostöö põhimõtted, Koosolekud
- Muu infovahetus
- Koostöö protsess
- Käsitletavate teemade SWOT- analüüsid:
- tugevused,
- nõrkused,
- ohud,
- võimalused.
- Üldistatud ettevõttekohane SWOT- analüüs.
- Nõupidamised ettevõtte kontaktisikutega
- Aruannete analüüs, hindamine
- E- meili / telefoni infovahetused
- SWOT- analüüsidena diagnostika/ auditeerimise lõpparuandes
- Detailne aruanne läbiviidud diagnostika/ auditeerimis- protsessist:
- tugevused,
- nõrkused,
- ohud ,
- võimalused .
- Ettepanekud äritegevuse muudatusteks/ ümberkorraldamiseks.
Diagnostika/ auditeerimisega seotud ärinõustamise ulatus
- Minu ettevõtete ärinõustamisega seotud diagnostika/ auditeerimisteenus on kohandatav ettevõtetele töötajate koguarvuga kuni 150., erandkorras ka rohkemale.
- Ehki ärinõustamisega seotud diagnostika/ auditeerimine võib põgusalt puudutada ka ettevõtte kõiki valdkondi, keskendub see eelkõige tulutoimingutele:
- turundus,
- müük,
- kliendihaldus,
- juhtimine,
- tulutoimingutes osalevaid töötajaid puudutav personalihaldus.
- Diagnostika/ auditeerimise tellimisel soovitan tellida kõiki minu pakutavaid teemasid haarava kogupaketi.
- Ettevõte kasu kogupaketi tellimisel on sõltumatu, professionaalne hinnang ettevõtte tulutoimingutele seotuna kõigile peamiste tulu mõjutavatele tegevustega ning kasvuvõimaluste selgitamine.
- Diagnostika/ auditeerimisprotsess ise annab kliendile uusi vaatenurki oma äritegevusele alates juba protsessi algusest.
- Hinnang annab vastuse senistest tugevustest, aga ka nõrkustest, ohtudest, võimalustest.
- Lõpparuandes antakse konsultandi kogemustel ja üldisel heal praktikal põhinevad soovitused äritegevuse muudatusteks/ ümberkorraldamiseks (käsitletavate teemade põhiselt).
Diagnostika/ auditeerimise hind
- Diagnostika/ auditeerimise kogupaketi tellimisel algab nõustamistegevuse hinnanguline maksumus ettevõttele alates
2 900 EUR (ei sisalda käibemaksu) .
- Lõplik maksumus sõltub ettevõtte tulutoimingutega seotud üksuste- ja töötajate arvust ning tuuakse esile pakkumises peale ettevõttega tutvumist.
- Piiratud või siis laiendatud ulatusega diagnostika/ auditeerimise tellimisel tuuakse tööde hind esile pakkumises peale ettevõtte ja teemade ulatusega tutvumist.
- Diagnostika/ auditeerimise hind ei sisalda konsultandi võimalikke kaasnevaid reisikulusid, mille eest klient tasub eraldi.
Diagnostika/ auditeerimise õnnestumiseks vajalik ettevõtte resurss
- Diagnostika/ auditeerimise õnnestumiseks on vajalik usalduslik suhe ettevõtte juhtkonna ja konsultandi vahel.
- Hädavajalik on juhtkonnapoolse kontaktisiku määramine kelle kaudu on konsultandil võimalik õigeaegselt hankida diagnostikaks/ auditeerimiseks vajaminevaid, piisavat täpsust omavaid algmaterjale. Kes on hästi informeeritud ettevõtte strateegiast ning kõigist tulutoimingutest, käsitletavatest teemadest.
- Kontaktisik peab omama juurdepääsu ettevõtte tulutoimingutega seotud informatsioonile, ka personalihaldusega seotud informatsioonile.
- Sellesse rolli sobib ideaalselt tegevjuht.
- Eeldan, et kontaktisikul on tahet ja ressurssi minuga infovahetuseks.
- Kontakisiku ajakulu diagnostika/ auditeerimisega seotuna on ligikaudu 8- 16 tundi kogu projekti ulatuses.
- Ettevõtte tulutoimingute ülevaate objektiivsuse saavutamiseks on vaja konsultandil läbi viia ühekordseid intervjuusid ettevõtte valikuliste töötajatega (ca 5 töötajat). Intervjueeritavad töötajad määratakse kontaktisiku ja konsultandi koostöös. Üksikintervjuude kestvus on kuni 1 tund.
Diagnostika/ auditeerimise kestvus, protsess
- Diagnostika/ auditeerimise kestvus on ligikaudu 6- 8 nädalat peale vastava lepingu sõlmimist,
- Tegelik kestvus sõltub sellest, kuidas algmaterjalid laekuvad konsultandile.
- Kontaktisiku ajaressursi piiratuse korral võib aega kuluda rohkem.
- Diagnostika/ auditeerimine algab tasuta esmanõustamise- kohtumisega kliendi juures või online nõupidamisega.
- Kohtumise käigus luuakse ülevaade ettevõttest, huvi pakkuvatest teemadest. Kohtumisele võib järgneda konsultandi pakkumise koostamine ettevõttele organisatsioonidiagnostika ja ümberkujundamisega seotud diagnostika/ auditeerimise läbiviimiseks.
- Konsultant esitab pakkumise kliendile 1- nädala jooksul peale vastava soovi laekumist kliendilt.
- Peale pakkumise võimalikku heakskiitu kliendi poolt esitab konsultant kliendile lepingu allkirjastamiseks ja ettemaksuarve 30% ulatuses tööde kogumaksumusest.
- Peale lepingu allkirjastamist, arve laekumist toimub hiljemalt 2- nädala jooksul kliendi juures esmanõupidamine esialgsete andmete hankimise eesmärgil.
- Peale esmanõupidamist väljastab konsultant kontaktisikele 1. nädala jooksul täiendava teabepäringu kirjalikult täidetavate vormidena.
- Konsultant eeldab kõigi täidetud vormide laekumist kontaktisikult 2- nädala jooksul.
- Konsultandi ja kontaktisiku vahel toimub vajaduspõhiselt jooksev infovahetus telefonikõnede/ veebinõupidamiste/ e- kirjade kaudu.
- Konsultant esitab kontaktisikule hiljemalt 3- nädala jooksul peale kõigi algandmete laekumist, täpsustamist diagnostika/ auditeerimisaruande mustandi mida arutatakse, korrigeeritakse kliendi juures toimuval nõupidamisel.
- Hljemalt 1- nädala jooksul peale aruande mustandi arutelu esitab konsultant kliendile diagnostika/ auditeerimise lõpparuande, mida vajadusel analüüsitakse veelkordselt kliendi juures.